الشحن والاستبدال والاسترجاع

1. مناطق ومدة التوصيل

تبدأ الخدمة من حلب، وتُضاف المناطق الأخرى تدريجيًا. تعتمد مدة التوصيل على المنطقة وتوفر المنتج، وتُذكر للعميل عند تأكيد الطلب.

2. تكلفة التوصيل

تُوضح تكلفة التوصيل قبل اعتماد الطلب، وقد تختلف بحسب المنطقة وحجم الطلب والتاجر. لا تُفرض رسوم غير معلنة بعد التأكيد إلا بموافقة العميل.

3. استلام الطلب

يُنصح بفحص التغليف والمنتج عند الاستلام قدر الإمكان. عند وجود تلف ظاهر أو منتج مختلف، يجب التواصل معنا مباشرة مع صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.

4. الاستبدال والاسترجاع

تُقبل الطلبات المؤهلة وفق طبيعة المنتج وحالته وسياسة التاجر والأنظمة النافذة. يجب أن يبقى المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف والملحقات، ما لم يكن العيب لا يظهر إلا بعد الاستخدام المعقول.

5. منتجات قد لا تُقبل إعادتها

قد تُستثنى المنتجات الشخصية أو الصحية أو القابلة للتلف أو التي فُتح ختمها، إلا عند وجود عيب أو خطأ في الطلب. تُوضح الاستثناءات في صفحة المنتج قبل الشراء.

6. تكاليف الإرجاع

إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب المثبت، تُحدد معالجة التكلفة بعد المراجعة. أما تغيير الرأي، فقد يتحمل العميل تكلفة الإرجاع إذا كان ذلك موضحًا قبل الشراء.

7. إلغاء الطلب

يمكن طلب الإلغاء قبل تسليم الطلب لمندوب التوصيل. بعد بدء التوصيل قد تُحتسب تكلفته الفعلية.

8. طريقة تقديم الطلب

أرسل رقم الطلب، وصف المشكلة، وصورًا واضحة عبر واتساب +963 943 756 965. سنراجع الطلب ونتواصل مع التاجر والعميل لإيجاد الحل المناسب.