نعرض رسوم التوصيل والإجمالي قبل تأكيد الطلب، ونساعدك على متابعة أي مشكلة بعد الاستلام.
أجرة التوصيل الأساسية للطلب 350 ليرة سورية جديدة داخل مدينة حلب وإلى مراكز مدن المحافظات المشمولة بالخدمة. تظهر الأجرة النهائية وأي إعفاء أو عرض شحن مجاني في صفحة المنتج والسلة قبل التأكيد. عند تفعيل عرض 2000 ليرة جديدة، يُحسب الاستحقاق قبل الخصومات للمنتجات المشمولة. المفروشات والمركبات والشحن الخاص لها تسعير منفصل.
التوصيل إلى الإمارات السبع بأجرة 35 درهمًا للطلب. تُحفظ أسعار منتجات هذا السوق بالدرهم الإماراتي. عروض حد الشحن والخصم الخاصة بالسوق السوري لا تطبق على طلبات الإمارات.
مدة التوصيل القياسية من يومَي عمل إلى خمسة أيام عمل كحد أقصى من تأكيد الطلب، وتشمل التجهيز والتوصيل داخل نطاق الخدمة. تظهر مدة الوجهة المختارة في صفحة المنتج وملخص الطلب. للطلبات الخاصة والمناطق ذات الترتيبات المختلفة مدة يُتفق عليها قبل اعتماد الطلب.
قد تتطلب المفروشات والمعدات الثقيلة والمركبات شحنًا خاصًا أو عرض سعر. تظهر الاستثناءات قبل اعتماد الطلب، ولا تُضاف رسوم غير معلنة بعد التأكيد دون موافقتك.
افحص التغليف والمنتج قدر الإمكان. إذا وجدت تلفًا أو منتجًا مختلفًا، احتفظ بالمنتج والتغليف وتواصل معنا مع رقم الطلب وصور واضحة إن أمكن.
صور المنتج والتغليف تساعد في المراجعة، وعدم توفر صورة لا يمنعك من تقديم شكوى.
يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من الاستلام. يُحافظ على حالتها الأصلية وتغليفها وملحقاتها عند الإرجاع لسبب غير العيب. لا تحد هذه المدة وحدها حقوقك عند وجود عيب أو عدم مطابقة.
قد تُستثنى المنتجات الشخصية والصحية والقابلة للتلف والمصنّعة حسب الطلب أو المفتوحة الأختام من الإرجاع لغير العيب؛ تُوضح الاستثناءات قبل الشراء، ولا تُستخدم لإسقاط الحقوق المتعلقة بالعيب أو الخطأ في الطلب.
الإرجاع مجاني للمنتجات المؤهلة وفق شروط هذه السياسة. تُراجع الحالة مع البائع، ثم نوضح طريقة الاستلام أو الاستبدال وأي إجراء مطلوب.
بعد مراجعة الحالة، نوضح المبلغ المعتمد وطريقة إعادة المبلغ والمدة المتوقعة. تُسجل الردود والقرارات في طلب المتابعة. قبول الحالة لا يعني أن التحويل المالي تم؛ يُؤكد إتمامه بشكل منفصل.
لطلبات الإمارات: يُسجل الاسترداد بالدرهم، وتُنسق الحالات المتعلقة بمنتج واحد مع الدعم؛ متابعة الشكوى لا تعيد بقية منتجات الطلب تلقائيًا.
يمكن طلب الإلغاء قبل تسليم الطلب لمندوب التوصيل. بعد بدء التوصيل، لا تُطلب تكلفة إلغاء إلا إذا أُوضحت وقُبلت قبل التأكيد وبقدر التكلفة الفعلية المطبقة، مع الحفاظ على حقوقك عند وجود عيب أو خطأ.
إعلانات السيارات والتأجير والاستفسارات الخاصة تحتاج اتفاقًا يوضح الفحص والضمان والتأمين والعربون والإلغاء قبل الالتزام. لا تلغي هذه السياسة الحقوق التي تقررها الأنظمة المطبقة.
سجّل الدخول، اختر سوق الطلب والمنتج، ثم أرفق تفاصيل المشكلة وحتى خمس صور. إذا اشتريت دون حساب، راسل الدعم مع رقم طلبك.